布谷医生

　　2021年，在区党工委、管委会的领导下，示范区行政审批与大数据管理局坚持深化“放管服”改革，聚焦企业和群众反映的热点问题，坚持“高质发展，服务先行”，努力做好“店小二”，做到角色定位准、服务意识强、沟通联络勤、办事效率高，打造服务更优、企业群众更满意的政务服务环境，“一网通办”前提下“最多跑一次”等工作取得较好成绩。今年年初以来，累计办件10096件，全部按时办结；成功交易29个交易项目，成交金额23.68亿元。

　　推进政务服务标准化，提升政务服务事项便利度。深入推进政务服务事项标准化，推动同一事项在全省范围内实现无差别受理、同标准办理。优化再造政务服务流程。对政务服务事项申请材料进行全面梳理，删繁就简、规范优化业务办事流程及一次性告知指南。压缩办事时限，实现办理时限压缩三分之二的工作目标。截至目前，全区事项承诺审批压缩比达89.60%。减少办事跑动次数。截至目前，示范区区政务服务事项1211项，其中网上可办事项1205项，占总事项数99.50%，可以通过“网上申请、现场受理、邮寄送达”的方式办理的“最多跑一次”事项1196项，占总事项数的98.76%。创新便民利企服务方式。持续深化“一件事，一次办”改革，截至目前，该区落地实施了20件联办“一件事”项目，并且已经办理5件，为企业开办减少14个环节，减少材料16份，减少时间12天，减少跑动次数16次。

　　为企业节约招投标成本，优化营商环境。实现全流程电子化交易常态化运行。自去年6月起进入区中心交易的建设工程招标和公开招标的政府采购项目全部实行全流程电子化交易，实现了公共资源交易平台从依托有形场所向以电子化为主的转变。全面启用“不见面开标”系统，实现了“足不出户、数据跑路”。今年年初以来，交易中心公开招标项目全部采用“不见面开标”。探索开展远程异地评标。今年3月4日、3月11日，交易中心做为远程评标副场与沁阳公共资源交易中心进行两次异地评标，均顺利完成评标任务。为中小微企业提供中标贷款、投标电子保函等金融服务、惠企政策。提升“互联网加政务”服务能力，为企业和群众提供网上高效服务。继续完善“一体化政务服务平台”，夯实政务事项“网上办”基础；大力推广“豫事办”APP，开展焦作市“焦我办”APP示范区分厅建设，实现“掌上办”“随身办”；建设政务微信公众号，使政务服务更具“个性化”。

　　加快信息系统整合和数据建设共享，提升数据共享能力。出台示范区《政务数据资源管理暂行办法》，推动区级部门全部使用统一政务服务平台。推进电子证照生成，提升“网办”能力。目前，已按照市局提供的证照模版涉及的8家单位19项业务进行电子证照数据录入工作。开展智慧政务建设前期工作。目前已经到杭州、山东、广东实地考察，智慧政务建设立项已经完成。

　　提升实体政务大厅服务能力，打造一流政务服务。优化提升实体政务大厅“一站式”功能，实现让企业群众办事“线下一窗、线上一网”，更加方便群众办事。推动线上线下深度融合。依托一体化政务服务平台，完善实体政务大厅线上办理区和自助办理区建设，加强对线上办理、自助办理的宣传引导和咨询辅导，培养企业群众在线上办事的习惯。落实“企业开办”一日办结工作机制。落实“全省通办”工作，实现更多事项“异地可办”。推进工程建设项目审批业务办理全程电子化。全面推行代办帮办服务，为企业和办事群众提供“一对一”贴心导办、帮办、代办的优质服务，群众和企业办事的体验度和获得感明显提升。

　　规范权力运行，提升政务服务满意度。开展政务服务专项检查及政务服务事项走流程活动。采取明察暗访、现场抽查、企业和群众访谈等方式，形成立查立改、限期整改、长期整改问题“三张”清单；组织各审批部门领导班子及业务科室以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，开展“走流程、补短板、优服务”活动。“好差评”工作不断完善提高。政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖；强化差评整改，实现评价、反馈、整改、监督全流程衔接；加强宣传引导，引导企业群众积极参与政务服务评价，持续优化评价体验，不断提高主动评价率。持续做好政务服务咨询投诉工作，实现企业群众诉求件件有落实、事事有回应，咨询投诉按期办结率达到100%。建立政企沟通机制。持续做好“企业纾困360”工作，依托“企业纾困360”平台，协调解决企业诉求；开展“百人进百企服务零距离”活动，提升企业对政务服务的满意度和好评率；积极主动会商，建立企业疑难问题会商制度，设立会商办公室，增强主动服务意识，现场联合办公，面对面提供“打包服务”，帮助企业协调解决遇到的困难和问题，进一步优化营商环境。

　　提升基层政务服务能力，持续推进“就近办”。截至目前，6个乡镇(街道)均建立了标准化便民服务中心，4个社区、104个行政村均设置了村级便民服务站，选取帮办、代办人员108名，并在6个乡镇(街道)选取18个村级党建综合体先行试点开展村级便民服务站帮办、代办事项工作，乡、村两级便民服务中心站建设工作稳步推进，切实解决服务群众“最后一公里”问题。

　　增强服务意识，文明服务常态化。加强领导，健全机制，落实创建资金，推动常态化创建，形成齐抓共管的良好工作局面。完善服务设施，内外环境卫生保持整洁；安排控烟劝导员，严禁在办公区域及门前厅后吸烟，积极创建无烟单位；设置了志愿者服务站和母婴室，配备了饮水机、应急雨伞、急救药品等便民设施，提供免费打印复印服务；修建了无障碍通道，改建了无障碍洗手间，配备了轮椅等服务设施；设立了监督台和投诉举报电话，方便群众和企业随时咨询政策、举报投诉，为办事群众提供全方位服务，用实际行动汇聚正能量、树立新形象，让行政审批和政务服务更加贴心、更具温度。开展窗口文明服务提升行动，建立健全一次性告知制、帮办代办制、文明服务制等各类服务制度，要求窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，使用文明用语，塑造文明形象。设置志愿者服务岗，并注重发挥党员先锋作用，定期安排党员志愿者开展文明服务。建立高效投投诉处理机制，落实政务服务“好差评”。

（文章来源：焦作日报）

文章来源：焦作日报

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